当清晨的阳光照亮昆明南屏街的忠爱坊，这座城市的商业活力便从步行街的人流中悄然苏醒。在这片承载着春城商业记忆的核心地带，昆明百盛如同一位 “老朋友”，已陪伴昆明人走过24个春秋。从2001 年首次入滇带来云南第一家国际美妆集合店，到2025年率先落地 “离境退税即买即退” 服务解锁昆明首单，昆明百盛始终深耕本土 ，在零售浪潮中锚定方向，在春城商业版图上书写着持续成长的篇章。

在 “会员企业百家行” 系列活动的深度走访中，我们见证了昆明百盛从传统百货到国际化生活服务商的蜕变，读懂了会员企业的责任与担当。此次，昆明首个 “离境退税即买即退” 服务，不仅实现了昆明首单 “破零”，更以高效便捷的服务升级，为城市国际化消费体验注入强劲动力。

一、初入春城：2001 年商业破冰，改写高端零售格局

时间回溯2000 年初的昆明商业市场，国营百货主导，国际一线品牌稀缺，中高端消费需求长期缺位。2001年9月28日，昆明柏联百盛广场在南屏街黄金地段开业，带着国际化运营体系与时尚定位，成为昆明第一家连锁百货品牌，一举创造多个 “云南第一”：首次引入香奈儿、海蓝之谜、兰蔻等 6 大国际顶级美妆品牌，终结了云南消费者 “买高端美妆需赴港澳” 的历史；建立首个会员专属服务体系，首年会员注册量破万，钻石会员达百余人。

二、迭代求变：转型跃迁，从百货到生活方式服务商

零售行业迭代加速，昆明百盛实现从 “卖商品” 到 “卖服务、卖体验” 的转型。2010-2015年数字化萌芽阶段，率先上线线上商城，引入智能停车系统，升级会员积分体系，会员复购率提升，钻石会员人数不断突破；同步优化服务细节，设立美容体验间、母婴室，配备便民物品。

2025年业态创新突破阶段，1月4日，近9000平方米的 “百盛超市生活馆” 在南亚风情第壹城开业，马来西亚设计师操刀打造南亚风情空间，SKU达11000+，进口商品占比40%，配备无人支付终端与免费配送服务，开业首日客流破8000人次，首月销售额达800万元。

2025年11月18日，柏联百盛成功办理昆明首单 “离境退税即买即退” 业务，标志着其正式升级为 “国际化消费服务商”。

三、破局国际化：“即买即退” 的服务革新与价值创造

作为昆明市首批推行 “离境退税即买即退” 服务的商场，昆明百盛成功办理全市首单业务，以流程优化重塑境外旅客购物体验。其核心办理流程清晰高效：境外旅客购物后，可直接前往六楼总服务台开具发票并填写退税申请资料，工作人员通过 POS 机实时提交申请，退税款即时返还至顾客银行卡；顾客只需在购物后 20 天内，从昆明长水国际机场或丽江三义国际机场离境时完成海关核验，即可办结全部手续，全程便捷性大幅提升。

针对南屏商圈东南亚旅客增多的趋势，商场同步升级配套服务：在原有中、英文基础上新增泰语导视标识，方便旅客定位；服务台提供双语支持，全面提升接待与沟通效率。这些举措既增强了境外旅客购物信心，更助力南屏商圈服务能级向国际标准靠拢。同时，为应对业务量增长，昆明百盛已联合银联对柏联店、南亚店经办员工开展系统流程培训，并通过每日早会向全体导购宣贯业务流程与服务要点，确保一线团队高效响应。未来还将持续完善服务细节、加强人员能力建设，力求提供更顺畅专业的体验，进一步擦亮昆明国际消费窗口形象。

四、坚守与责任：24 载深耕的商业温度

24 年来，昆明百盛始终将 “社会责任” 放在重要位置。先后获得了省政府、五华区的"重点保护企业"、"昆明市价格、计量信得过单位"、"昆明市3.15诚信单位"及"纳税信用A级单位"等荣誉，两店目前雇佣员工近1500人，录用失业、下岗人员均超过员工总数的70％以上，且每年安排一定比例的残疾人到企业就业。在经营过程中，严把商品质量关，对所有食品和非食品类商品实施索证进场制度，明码标价，诚信经营，照章纳税。

2024年春节在忠爱坊打造国潮灯影装置，龙年装置吸引超 5 万人次打卡；连续 6 年举办泰国水果节、11 年举办澳大利亚商品节，2025 年联合马来西亚大使馆举办文化美食节，成为中外文化交流平台，通过丰富多彩的活动使传统文化传承与国际文化传播交相辉映。

从2001年的商业破冰到2025年的国际化引领，昆明百盛的24年，是零售企业坚守与创新的典范。未来，昆明百盛将继续扎根春城，为区域商业高质量发展贡献更多力量。

会员企业百家行，我们将持续挖掘更多坚守与创新的故事，搭建交流平台，助力企业共同成长。